Hulp bij je vraag

Hoe neem je contact op met Nixbet Casino?

Bereik onze Nederlandstalige hulp via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur van de dag.

Start de chat Veilig, vergunning MGA/B2C/922/2015

Vandaag uitbetaald

177,907 €

2,025 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/922/2015, actief sinds 2015

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten verwerkingstijd, tot 44.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-encryptie, gecontroleerd door iTech Labs en BMM Testlabs

Nu even vast

Een antwoord zonder omwegen

Bij Nixbet Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een keuzemenu dat je doorverwijst.

Binnen vier minuten een mens

Zit je met een vraag over een storting of een spel dat blijft hangen, dan is de chat op de site je snelste weg: gemiddeld staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Eerst uitleggen, dan antwoord

Voor een geschil over een uitbetaling of een vraag waar je liever alles op een rij zet, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld volgt er binnen twaalf uur een antwoord.

Schrijf ons

Meteen iemand aan de telefoon

Ligt je account vast of wil je iets meteen uitgelegd krijgen, dan bel je +32 2 109 22 76 in de zone CET; gemiddeld word je binnen één minuut opgevangen.

Bel ons

Je zit nu vast

Waar klop je aan vanuit België?

Je hoeft geen buitenlandse lijn te bellen of zelf uit te zoeken wie toezicht houdt.

Bereikbaar

Telefoon België+32 2 109 22 76

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/922/2015

Hulp

HulporganisatiesGAMSTOP Belgium, De Druglijn, Tele-Onthaal

Als het antwoord niet volstaat

Eerst een antwoord, dan een tweede blik

Wanneer het eerste antwoord je vraag niet wegneemt, volg je deze route naar een hogere instantie.

Je zaak krijgt een spoor

Beschrijf het probleem duidelijk in een bericht aan de klantendienst en bewaar het referentienummer dat je terugkrijgt; daarmee volg je de zaak later op.

Nixbet Casino antwoordt binnen twaalf uur

Binnen twaalf uur bekijkt een medewerker je dossier en antwoordt met een uitleg of een oplossing; lees dat antwoord eerst rustig voor je verdergaat.

Als je je niet gehoord voelt

Blijft de kwestie onopgelost, vraag dan om een herziening door een manager; die beoordeelt het dossier opnieuw en motiveert de beslissing schriftelijk.

Stap naar de Malta Gaming Authority

Na die herziening kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority, de regulator die de licentie MGA/B2C/922/2015 verleende; zij behandelt alleen dossiers die eerst bij ons liepen.

Sneller antwoord op je vraag

Je bericht komt binnen bij de juiste afdeling

Je bericht belandt niet in een postbus die niemand leest voordat je week voorbij is.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wat leg je al klaar?

Leg deze gegevens klaar voor je een kanaal opent.

Je e-mailadres van het account
Het nummer van je laatste storting
Een schermafbeelding van de fout
De datum en het uur van het probleem
Je identiteitsbewijs bij een verificatie

Onafhankelijke hulp bij speelproblemen

Erkent een speler dat het misloopt, dan helpen organisaties buiten de kansspelsite verder. GAMSTOP Belgium, De Druglijn en Tele-Onthaal werken los van ons, met eigen mensen en eigen regels. Wij verwijzen je graag door.

GAMSTOP Belgium. Via dit register sluit je jezelf vrijwillig af van alle Belgische kansspelaanbieders tegelijk.

De Druglijn. Bij deze hulplijn praat je vertrouwelijk over middelengebruik, ook wanneer het om gokken gaat.

Tele-Onthaal. Een anoniem gesprek met een medewerker helpt je oplossen waar je alleen niet uitkomt.

Meer lezen

Nixbet Casino klokt

Bereikbaarheid en antwoordtijden

Zo weet je vooraf hoe lang je moet wachten en of een kanaal nu echt helpt.

Live chat

Chat geopend24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste antwoord4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord12 uur

Telefoon

Telefoon België+32 2 109 22 76

Telefoon wachttijd1 minuut

Zonder omwegen antwoord

Stel je vraag gerust hardop

Wanneer je vraag kort is en het antwoord snel moet komen, lees je hier verder.

accountKan ik ergens zien welke vergunning Nixbet Casino heeft?+

Ja, dat kan. Nixbet Casino Ltd. werkt onder een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/922/2015, en staat sinds 2015 ingeschreven onder C-24967. Bij een geschil in België kun je je op die vergunning beroepen.

accountWaarom helpt de klantendienst mij soms niet verder?+

Meld het eerst bij de klachtenafdeling, zodat het dossier kan worden heropend en nagelezen. Blijft het antwoord uit of onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority als vergunningverlener, niet aan een Belgische instantie.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet eens meer weet?+

Genoeg is je geregistreerde e-mailadres plus de datum en het bedrag van je laatste storting, zodat de medewerker je dossier terugvindt. Je wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per telefoon; geef het dus aan niemand door.

accountKan ik ook op zondagavond nog iemand bereiken?+

Ook na middernacht en in het weekend zit er iemand klaar: de hulp loopt door, 24 uur per dag en 7 dagen per week, op Belgische kloktijd. Een telefonische oproep krijgt gemiddeld binnen één minuut gehoor.

accountKan ik mijn persoonlijke gegevens laten wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en de gegevens waarover het gaat. De vraag wordt binnen de wettelijke termijn behandeld; gegevens die voor de vergunning bewaard moeten blijven, verdwijnen pas na die bewaartermijn.

accountKan ik sneller opnieuw opnemen als ik mij eerst laat verifiëren?+

Reken op ongeveer eenenveertig uur van indienen tot beslissing, wanneer je documenten scherp en volledig zijn. Het gaat om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift; ontbreekt er iets, dan loopt de klok opnieuw.

Nixbet Casino achter de schermen

Wie de licentie draagt

Lees dit blok wanneer je wilt weten welke vennootschap je account beheert en wie toezicht houdt.

Vennootschap

HandelsnaamNixbet Casino Ltd.

OndernemingsnummerC-24967 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Msida

Licentie

RegulatorMalta Gaming Authority

LicentienummerMGA/B2C/922/2015

Schrijven

Supportadres[email protected]